Электронные обращения граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц в государственное предприятие «Гродненский завод по утилизации и механической сортировке отходов» подаются и рассматриваются в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Электронные обращения излагаются на белорусском или русском языке.
Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:
фамилию, собственное имя, отчество гражданина / полное наименование юридического лица;
адрес места жительства (места пребывания) / место нахождение юридического лица;
изложение сути обращения;
адрес электронной почты (е-mail).
Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее 1 месяца.
Ответы (уведомления) на электронные обращения излагаются на языке обращения.
Ответы на электронные обращения направляются в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, либо в письменном виде по месту жительства (месту пребывания) гражданина или месту нахождения юридического лица в случаях, установленных Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:
изложены не на белорусском или русском языке;
не содержат фамилии, имени, отчества и адреса места жительства (места пребывания) или полного наименования юридического лица и места его нахождения;
содержат текст, не поддающийся прочтению;
содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации;
пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
подано повторное обращение и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.
Ответы на электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей, носящий массовый характер (более десяти обращений) размещаются на интернет-сайте без направления ответов (уведомлений) заявителям.